Исследование: ритейлеры пересматривают планы по экспансии на фоне растущего глобального давления

Согласно новому исследованию World Retail Congress (WRC), Incisiv и Manhattan Associates, международные ритейлеры стали более осмотрительно подходить к стратегиям роста на фоне усиливающегося экономического и геополитического давления.

Исследование, представленное на ежегодном конгрессе WRC, который стартовал вчера в Берлине и продлится до 29 апреля, показало, что менее одного из шести топ-менеджеров в сфере ритейла в настоящее время придерживаются стратегии агрессивной экспансии. Большинство из них смещает фокус на контроль затрат, операционную эффективность и выборочный рост.

«Эпоха определенности закончилась…»

Исследование, основанное на опросе 336 топ-менеджеров высшего звена со всего мира, выявляет значительный сдвиг в приоритетах, особенно в условиях, когда факторы, вызывающие текущую волатильность рынка, становятся постоянными дестабилизирующими факторами, а не краткосрочными явлениями. «Эпоха определенности закончилась», — говорится в отчете.

Из опрошенных топ-менеджеров только 52% заявили, что занимаются выборочной экспансией, и лишь 35% сообщили, что находятся в «режиме полной обороны». Более трех четвертей респондентов назвали внешние факторы, такие как геополитическая нестабильность и сбои в торговле, ключевыми при формировании стратегии, в то время как 72% указали, что инфляция и давление на маржинальность создают структурные ограничения.

В своем заявлении Иан МакГарригл, председатель WRC, отметил: «Операционная среда для ритейла коренным образом изменилась. Геополитическая нестабильность и инфляционное давление стали нормой, определяющей повседневную реальность для бизнеса на всех рынках. Ритейлерам приходится переосмысливать свои подходы к росту, направления для инвестиций и скорость реагирования».

Проблемы с реализацией стратегий ставят под угрозу целевые инвестиции

Инвестиции по-прежнему осуществляются, однако компании действуют более целенаправленно, концентрируясь в основном на клиентском опыте и персонализации (72%), искусственном интеллекте (ИИ) и передовых технологиях (58%), а также на оптимизации цепочек поставок (56%). Несмотря на это, семь из десяти руководителей отметили, что не могут переходить от принятия решений к их реализации так же быстро, как конкуренты, что в значительной степени обусловлено проблемами с исполнением стратегий.

Что касается ИИ, топ-менеджеры высказали как опасения, так и отметили новые возможности. Так, 98% руководителей обеспокоены тем, что поиск на основе ИИ снизит видимость бренда. «ИИ начинает выступать посредником в тот момент, когда потребитель еще не достиг точки контакта с брендом», — отмечается в отчете, что подчеркивает важность данных о продукте, качества контента и присутствия в цифровом пространстве.

Внедрение ИИ остается ограниченным, несмотря на твердую веру в технологию. Хотя 91% топ-менеджеров ожидают, что к 2030 году ИИ станет обязательным условием для ведения бизнеса, только у 29% уже заложена необходимая технологическая и информационная база. В отчете этот разрыв определяется как один из наиболее серьезных рисков. «Организации, которые быстрее всего развиваются в текущих условиях, — это не те, у кого самые сложные модели ИИ или самые амбициозные планы трансформации. Это те, у кого есть операционная инфраструктура, позволяющая действовать на основе данных, предоставляемых ИИ».

К 2030 году магазины станут «основой» коммерции

В физическом ритейле роли также меняются. 86% руководителей по-прежнему считают магазины неотъемлемой частью выстраивания отношений с клиентами, а 81% видят в них «основу» коммерции в 2030 году. Сами магазины превращаются в центры фулфилмента, цифрового взаимодействия и получения брендового опыта.

Комментируя данные, Кэти Фут, старший вице-президент и директор по маркетингу Manhattan Associates, сказала: «По мере роста ожиданий клиентов персонализация перестает быть просто приятным дополнением. Покупатели ожидают, что ритейлеры будут знать их, предвосхищать их потребности и обеспечивать бесшовное взаимодействие по всем каналам. Это возможно только тогда, когда ритейлеры могут применять ИИ для анализа данных о запасах, заказах и их выполнении в режиме реального времени».

«Унифицированная коммерция объединяет все эти элементы, превращая ИИ из обещания в реальный взаимосвязанный опыт, который формирует лояльность и обеспечивает прибыльный рост. Это становится еще более важным в условиях текущих макроэкономических тенденций и нестабильной глобальной обстановки».

Эта статья была переведена на русский язык с помощью инструмента искусственного интеллекта.

OR CONTINUE WITH

Data

World Retail Congress