Лотте те Ваарверк, HR-менеджер Guts & Gusto: «Сделайте работу своей страстью»

«Да, давайте покажем, насколько увлекательна сфера HR», — с энтузиазмом начинает Лотте те Ваарверк, HR-менеджер Guts & Gusto. Ей 35 лет, и она работает в компании уже шесть лет. Вместе с коллегой она составляет HR-отдел этой модной компании.

В своей работе она использует знания в области прикладной психологии. «Один из ваших вопросов был о том, является ли HR в ритейле работой с людьми. Я согласна с этим на 300 процентов». По её словам, главное — понимать, что движет людьми, и видеть глубже их поведения.

Эмпатия также является чётким критерием для руководителей в Guts & Gusto. «Если менеджер может спокойно объяснить свои решения и при этом учитывает эмоции, можно решить многие проблемы», — говорит те Ваарверк. Усмехаясь, добавляет: «Иногда также помогает умение отставить в сторону своё эго».

Мотивация и вызовы

Что самое приятное в работе с персоналом? «Я действительно получаю энергию, помогая людям и наблюдая за их ростом», — говорит она.

Но HR — не всегда самый любимый отдел. «Когда необходимо вмешаться в вопросы поведения или производительности, или провести разговор с плохими новостями, я понимаю, какое влияние это оказывает на людей».

Иногда эмоции берут верх. «Помимо своей профессиональной роли, я ведь тоже просто человек», — говорит те Ваарверк. «Кроме того, мне пришлось научиться тому, что в таких беседах не всегда удаётся сразу же снять негативные эмоции сотрудников».

Доверие и свобода, а также проявление инициативы

Когда те Ваарверк шесть лет назад пришла в Guts & Gusto, в компании работало почти сто сотрудников, но профессионального HR-отдела ещё не было. «Мне предстояло выстроить его с нуля. Это было ужасно страшно и одновременно являлось прекрасной возможностью». Она пришла из корпоративной среды, где всё было строго регламентировано; в Guts & Gusto всё было наоборот. Это была огромная школа жизни. «Я, конечно, набила несколько шишек. Но всё получилось, и, оглядываясь назад, я очень этим горжусь».

Доверие и свобода, которые она получила, являются ключевыми ценностями, которые она теперь хочет передать сама. «Девиз таков: просто бери и делай; ошибаться можно. Не получилось? По крайней мере, ты попытался», — бодро говорит она.

В то же время компания ожидает инициативы. «Мы всегда называем себя „структурированным пиратским кораблём“. Фундамент заложен, но есть много пространства для новых инициатив». От сотрудников ожидается, что они будут участвовать в обсуждениях и вносить идеи. «Тот, кто видит возможности, должен осмелиться их использовать. Всё в их собственных руках».

Текст продолжается под фото

Культура, рост и противоречия профессионализации

Культуру Guts & Gusto те Ваарверк описывает как открытую и неформальную. То, что это семейный бизнес, видно и в рабочей атмосфере. «Например, отец Хенрике и Мартена помогает в качестве мастера на все руки. Внутри компании его знают как „дедушку Пита“».

«Здесь определённо присутствует прагматизм, свойственный этому региону». Но сотрудники приезжают из разных частей страны, что создаёт более широкую динамику. «Немного амстердамской энергии в Энсхеде».

Guts & Gusto стремительно выросла за последние годы и теперь насчитывает триста сотрудников. «В этом году мы смотрим на ситуацию с высоты птичьего полёта, чтобы понять, где мы находимся и всё ли мы делаем правильно».

Текущий этап и масштаб требуют большей структурированности. Хотя это логичное следствие взросления организации, это, естественно, создаёт определённое напряжение. Задача — не потерять корпоративную культуру. «И любые изменения в любом случае означают, что людям нужно время на адаптацию».

Текст продолжается под фото

Удержание и привлечение сотрудников

Что сегодня для сотрудников важнее всего? «Быть замеченными и услышанными», — говорит она. Сотрудники хотят знать своё положение, понимать, хорошо ли они выполняют свою работу, и, самое главное, чувствовать, что их вклад имеет значение.

Guts & Gusto также делает ставку на ощутимые бонусы и мероприятия, укрепляющие взаимные связи, делится HR-менеджер. Помимо «легендарных вечеринок» и командных мероприятий, одним из постоянных ярких событий являются полугодовые распродажи образцов (sample sales), на которых сотрудники могут делать покупки вместе с семьёй и друзьями (выручка от которых идёт на благотворительность).

Те Ваарверк рассказывает, что сотрудники регулярно говорят, что чувствуют себя частью «семьи Guts», как это было недавно на дне для управляющих магазинами. «Это именно то чувство, которое хочется создать и сохранить. И, возможно, это лучший комплимент, который может получить работодатель».

Заявки на вакансии часто поступают сами собой, при необходимости используются социальные сети. «На вакансии в наш новый магазин одежды в Лейдене, который откроется в сентябре, у нас уже есть кандидаты».

При отборе Guts & Gusto уделяет большое внимание личности. «Мы ищем прежде всего замечательных людей», — рассказывает те Ваарверк. «Отправная точка — является ли человек настоящим „Gutsie“. Энергетика и соответствие команде (team fit) часто составляют 80 процентов мотивации».

О поколении Z она говорит: «Молодое поколение легче высказывает своё мнение. Они задают вопросы, которые мы в их возрасте задавали реже, и это держит нас как организацию в тонусе». Также они стремятся к хорошему балансу между работой и личной жизнью.

Советы и взгляд в будущее

Что те Ваарверк хотела бы посоветовать другим компаниям и HR-специалистам? «Смотрите на своих людей и слушайте их. Давайте им пространство, но оставайтесь в курсе происходящего». По её мнению, организации, которые успешно с этим справляются, естественным образом выстраивают вовлечённость и лояльность.

Сотрудникам она советует прежде всего следовать своему сердцу. «Вы проводите на работе много времени, поэтому убедитесь, что она даёт вам энергию», — говорит она. «Сделайте работу своей страстью. И будьте смелыми! Берите от неё всё возможное».

Относительно будущего те Ваарверк настроена позитивно. «Я надеюсь, что смогу заниматься этой работой здесь ещё долго, и что Guts & Gusto продолжит расти в том же темпе. Возможно, моя работа в HR приобретёт международный оттенок», — намекает она на выход за рубеж. «Но прежде всего я надеюсь, что смогу ещё долго продолжать работать с этой замечательной командой».

Источники:
- Интервью с Лотте те Ваарверк, HR-менеджером Guts & Gusto, 7 апреля 2026 г.
- Инструменты ИИ использовались для транскрибации интервью и в качестве помощи при написании текста.