Мобильные устройства впервые обеспечат более половины трафика онлайн-ритейлеров

В этом праздничном сезоне мобильные устройства впервые обойдут по доле трафика стационарные компьютеры — на них придется 53 проц всех визитов на сайты ритейлеров в США, ожидают аналитики Adobe Digital Insights. Однако эти визиты принесут ритейлерам всего 34 проц выручки в ноябре-декабре: совершать покупки со смартфона во многих случаях по-прежнему неудобно для пользователей. Трудности обычно возникают при заполнении регистрационных форм, добавлении товаров в корзину и оформлении заказов. Об этом пишут «Ведомости» со ссылкой на Financial Times.

«Пользователи мобильных устройств окажут решающее влияние на продажи в этом сезоне, – считает Тамара Гаффни, главный аналитик Adobe. – Покупки со смартфонов становятся удобнее, но ожидания покупателей пока опережают возможности ритейлеров. Сайты и приложения крупных продавцов наращивают выручку, но мелкие ритейлеры не успевают за ними».

Выход мобильных устройств на первый план неизбежен, но пока смартфоны отстают от стационарных компьютеров и по средней сумме онлайн-покупки. По данным Национальной федерации розничной торговли США (National Retail Federation – NRF), средний чек за покупку, совершенную со стационарного компьютера, составляет 114 долл, с планшета – 89 долл, со смартфона – 70 долл.

Растет роль смартфонов и при совершении покупок в физических магазинах, на которые придется более 80 проц выручки ритейлеров в этом праздничном сезоне. Покупатели заходят со смартфонов на сайт ритейлера или загружают его приложение, чтобы увидеть карту магазина, составить список покупок, сравнить цены на товары или совершить мобильный платеж. По мнению директора по исследованиям Forrester Фионы Свердлоу, в 2015 г. смартфоны «повлияли» на офлайн-покупки почти на 1 трлн долл.

Смартфоны будут играть ключевую роль и в онлайн-сегменте, и в офлайн-сегменте. NRF прогнозирует, что продажи в праздничный сезон 2016 г. вырастут на 3,6 проц до 665,87 млрд долл и 59 проц американцев (137,4 млн человек) совершат покупки в «черную пятницу» и День благодарения.

Исследовательская компания Conlumino ожидает роста онлайн-продаж на 13,6 проц, офлайн - на 2,2 проц. «Онлайн-сегмент обеспечивает бóльшую часть роста продаж, давление на торговые центры и магазины усиливается», - говорит аналитик Conlumino Нил Саундерс.

По прогнозам Conlumino, самыми посещаемыми в этом году останутся магазины Walmart и в онлайн-, и в офлайн-сегментах – в них побывает 69 проц покупателей. Значительно улучшит свои позиции Amazon: аналитики ожидают, что сайт компании посетят 59 проц покупателей, что на 11,3 процентного пункта больше, чем в прошлом году.

Продажи в грядущий уикенд станут объектом пристального внимания аналитиков, стремящихся понять, насколько результаты президентских выборов в США повлияли на настроения потребителей. NRF не меняла свои прогнозы после победы Дональда Трампа. Однако в Adobe отмечают, что за первые две недели ноября онлайн-продажи выросли только на 1,3 проц против ожидаемых 7,8 проц, а количество посещений интернет-магазинов сократилось на 0,5 проц. Аналитики связывают это с неопределенностью, вызванной результатами голосования. «Продажи в «черную пятницу» и День благодарения станут важным показателем того, насколько следует скорректировать прогнозы на текущий сезон», - считает Гаффни.

Источник: «Ведомости»

Фото: Yandex