Почти половина россиян заявила о плохом обслуживании в детских магазинах

Почти половина россиян оказалась недовольна обслуживанием в детских магазинах. Больше всего претензий при посещении детских магазинов у россиян вызывает работа персонала, а не цены на товары. Об этом говорится в исследовании, проведенном социологической службой консалтингового агентства Paper Planes., пишут "Известия".

Согласно полученным результатам, вопросов к работе сотрудников детских магазинов у покупателей в три раза больше, чем к стоимости товаров — 46 проц против 15 проц.

«Посещение гипермаркета детских товаров несет в себе элемент праздника. <...> Плохое обслуживание крадет у покупателей этот праздник, становится пресловутой ложкой дегтя в бочке меда. Фора, которую получает торговая точка с учетом своей специализации, растрачивается», — подчеркнул управляющий партнер консалтингового агентства Paper Planes Илья Балахнин.

Так, 20 проц опрошенных недовольны нехваткой персонала, 16 проц — очередями на кассах. По поводу некомпетентности консультантов высказались 7 проц, а на грубость продавцов пожаловались 2 проц. При этом о недовольстве высокими ценами заявили лишь 11 проц респондентов, а недостаток промоакций отметили 4 проц.

Агентство Paper Planes также выявило, что чаще всего россияне приобретают в детских магазинах игрушки, реже — одежду и обувь.