Стало известно, почему Wildberries ввел платный возврат товаров

Онлайн-ритейлер Wildberries ввёл систему платного возврата товаров для тех клиентов, которые оплачивают менее 20 проц от заказа или чья сумма выкупа менее 10 тыс. руб. Так они должны будут компенсировать стоимость обратной доставки — она обойдётся потребителям в 100 руб. за единицу товара, пишет Forbes со ссылкой на объявление, которое компания разместила в московских центрах выдачи.

В Wildberries пояснили изданию, что в действительности новая модель доставки работает в тестовом режиме для клиентов с долей возврата от 90 проц — согласно ожиданиям, она затронет только 5 проц покупателей.

Также в компании ритейлера уточнили, что нововведение позволит защитить продавцов в случаях, когда с фейковых аккаунтов конкуренты заказывают крупные партии товара в дальние регионы, но не выкупают их. «Это также позволит подавляющему большинству клиентов получать вещи с минимальным количеством примерок, улучшить их внешний вид и пользоваться возможностями бесплатной доставки, примерки и возврата товаров», — пояснили в Wildberries.

Сотрудники пунктов выдачи также сообщили Forbes, что мера призвана ограничить шопоголиков, которые заказывают по 15−20 товаров, примеряют, делают фото и оформляют возврат. «Надеюсь, мера дисциплинирует покупателей, и они перестанут заказывать по 20 пуховиков, а будут читать отзывы и внимательно относиться к размерным сеткам», — согласился продавец верхней одежды на Wildberries.