Цифровизация ритейла. "Если машина научилась даже скандалить, то из нее может получиться качественный продавец"

Цифровизация ритейла набирает обороты. Cмогут ли в будущем технологии полностью заменить человека в розничной торговле и в моде? Мнения экспертов приводит "Ъ".

"Маркетолога заменят, кассира тоже, это уже есть, где стоят аппараты самообслуживания покупателей, правда, к неудовольствию многих граждан. В Европе, Америке уже есть магазины, где вообще нет людей. Но я лично сторонник того, что в кассовом сервисе, обслуживании покупателя полностью заменить человека нельзя. Успех торговли во многом зависит от общения, внимания и человеческого тепла, и это очень сложно заменить", - считает Максим Фалдин, основатель онлайн-бутика детской одежды Little Gentrys и бывший совладелец Wikimart.

"Если и произойдет подобное, то точно не на нашем веку. Да, с одной стороны технологии значительно упрощают процесс продажи, но, с другой стороны, все говорят о необходимости персонального общения, когда на определенном этапе покупки без помощи продавца и его консультации не обойтись. Сегодня многие крупные интернет-магазины начали открывать шоурумы, где можно все посмотреть, потрогать руками и поговорить. В сфере моды и там, где покупатель при выборе товара хочет опереться на мнение профессионала, технологии не заменят продавца. Направления, где такое вполне возможно есть,— это, например, компьютерная техника, электроника", - прокомментировал "Ъ" Алексей Поповичев, исполнительный директор содружества «РусБренд».

"Если машина научилась даже скандалить, то из нее может получиться качественный продавец. Кроме того, машина должна запомнить одно при программировании: «вас много — я одна». Как только она это запомнит, она может торговать", - заявил писатель, публицист Дмитрий Быков.

По материалам "Ъ"

Фото: Zara