Ольга Саврасова: Покупатели как дети

Часто мы видим конкурентов там, где их нет. Главное при запуске магазина - четкая концепция. FashionUnited продолжает серию интервью со спикерами деловой программы выставки "Индустрия моды", которая пройдет в Петербурге с 13 по 16 марта. Ольга Саврасова, член

Национальной Академии Индустрии Моды проведет в Северной столице семинар на тему "Открытие и продвижение мультибрендового магазина женской одежды в торговом центре в условиях жесткой конкуренции и снижения потребительского спроса". FashionUnited пообщался с экспертом.

Согласно исследованиям, торговый центр - любимый формат у ритейлеров в РФ. На Ваш взгляд, почему?

Можно жить за счет потока посетителей, который привлекают якоря.

В чем специфика, основные сложности запуска магазина в ТЦ?

Сложностей нет, если есть четкая концепция открытия и продвижения.

Насколько сегодня популярен мультибрендовый формат в торговых центрах России? Почему монобрендов больше?

Монобрендовый магазин имеет отличную от мультибрендового стратегию продвижения, рекламу, только в этом разница.

Насколько затратно запустить монобрендовый магазин женской одежды в московском ТЦ? Насколько высоки сейчас арендные ставки? Наблюдается ли дефицит площадей?

Все относительно: если это сетевой магазин, затраты в разы меньше, чем открытие флагманского. Ставки в ТЦ Москвы в этом году увеличились. С 2014 года согласно Федеральному закону №307-ФЗ "О внесении изменений в статью 12 части первой и главу 30 части второй Налогового кодекса Российской Федерации", налог на имущество рассчитывается исходя из его кадастровой стоимости, а не балансовой, как раньше. В частности, под действие этого закона попали офисные, торговые и торгово-развлекательные центры, а также нежилые помещения, где размещаются офисы, кафе и пр. Дефицита площадей нет, скорее есть дефицит торговых марок.

А в других российских городах?

В городах России ставки увеличились только за счет скачка курса валют.

Магазин открыт, что нужно делать дальше? Как привлечь внимание покупателя, удержаться на плаву? Как обойти конкурентов?

Нужно поддерживать поток посетителей и увеличивать поток покупателей за счет программ лояльности, дружелюбного персонала. Покупатели как дети: чем выше внимание и опека, тем больше любовь. И главное - не нужно забывать, что часто мы видим конкурентов там, где их нет. Иногда у сетевых брендов настолько размыта целевая аудитория, что конкуренты повсюду.

Какие еще активности стоит проводить ритейлеру, а какие, наоборот, не стоит?

Совершенно не работают буклеты, не нужно тратить на них деньги.

Сейчас на рынке непростой период. Снижение потребительского спроса, слабый рубль, приход новых крупных международных игроков... Каковы, на Ваш взгляд, должны быть действия компаний в этой ситуации?

Если не справляетесь самостоятельно, найдите консультанта.

Интервью: Наталья Попова, FashionUnited